沒有最好的處長

今朝看公開大學講座, 請來前消防處處長郭晶強, 他的一番話, 著實令人感動......

相關資料, 在東周刊亦有報導, 現節錄如下:

前消防處處長郭晶強，三十六年來，只專注做好一份工。他目擊過秀茂坪雞寮安置區的山泥傾瀉，調查過石硤尾豐銀行火警與八仙嶺山火，更曾在嘉利大廈世紀火災現場擔任指揮。人命代價，令他明白做消防不能坐以待斃。九五年上任處長以來，他力圖改革，帶消防員走入人群，變身市民心目中會救火救人，又會鋸樹的「萬能俠」。改革燃起處處火頭，但一日仍有大火，就表示革命尚未成功。「消防處沒有最好的處長，只有更好的處長。」是他經常掛在嘴邊的說話。退休了，他卻沒打算把消防的帽子脫下來，他要成立中國香港消防協會，繼續為消防服務奔走。

訪問郭晶強，以為會拿得一大堆悲天憫人、捨身就義的故事，原來這只是記者想得太多。這位前消防一哥，能統領八千多個消防及救護員，首要格言是「化悲憤為力量」
　　
去年二十七歲的消防員黃家熙在火場殉職，事發翌日，郭晶強原本安排好接受一本校園刊物的專訪，記者以為要取消了，郭晶強卻堅持如期做訪問。
「人死了，你不能將整個世界都停頓下來，那麼死者的犧牲就變得冤枉。」

感性不能救人
他在七一年加入消防處，這份工，一打就是三十六年。見盡生死無常與人命脆弱，感言卻是︰「唔到我感性。」

十四年前，一個男人懷疑石硤尾豐銀行匿藏自己的妻子，一怒之下，拿兩罐天拿水到銀行與職員理論，結果十二人在這場火警中喪命。

「普羅市民怎會想到去銀行會被燒死？怎會想到去公眾地方，要抬頭看看有沒有自動灑水系統？有沒有走火通道？」他負責事後調查，結論是舊式樓宇的防火設施，需要更大的規管。

「我們在九五年已開始推新例，要求商業地方也要有自動灑水系統等等設施，立法會一路未有通過，直至嘉利大廈火警。」


嘉利那場五級大火，香港人依然歷歷在目。郭晶強當時任新界區總長，當日負責接待內地交流團。下午三時多，火警還是三級，他帶交流團團員到現場考察。「我一到場，見到天上有直升機，已經心知不妙。」七時多，火警升到五級，他被召到現場接替九龍區區長，當總指揮。

「多年經驗告訴我︰愈大的意外，由愈多的巧合組成，那些巧合，還要是同一時間內同時發生。」嘉利大廈是舊式樓宇，正是防火設備不足的那種。事發時碰巧正修理電梯，電梯槽搭了棚架。「樓下在燒，樓上的人卻沒走火警。我們都無話可說，皆因平日燒焊都有焦味，只不過當日的燒焦味大一點而已。」
還有統統打開的防煙門，令四十人在這場開埠以來最嚴重的火警之中喪命。「新條例卒之在嘉利大廈慘劇之後才通過。但我們付出的代價，實在太大。」

生死之間，他發現哀傷並沒有用。「感性有甚麼用呢？感性不能救人，我們要做的，就是盡可能將巧合降到最低。」

最多計仔的處長


九五年，他上任消防處處長，在任內積極改革，首要目標是帶消防走入人群。「火警了，你才救已經太遲，所謂救之已燃，防之未燃，老是坐在局內，怎樣防火？」

他參考少年警訊，大搞「消防安全大使」，招來八萬六千幾個市民，給他們上課，教他們找火警隱患。「但九七年的金融風暴後，政府財政見紅。我們沒錢，怎去搞活動凝聚這幾萬人？」

這個處長，計仔多多，他成立了一個「消防安全大使名譽會長會」，找來一班「想回饋社會，有錢但沒時間的社會賢達」，贊助消防。「世界的大趨勢，就是用最少的資源去做最多的事。」

救護服務亦屬消防處職責。郭晶強見香港心臟病發的存活率，一直較其他先進國家低，又要想計仔做好工作。他去美國考察，發現商住大廈普遍裝有心臟去顫器，「二萬多港元一部，我們沒錢買，怎麼辦？」

郭晶強於是找上管業公司協會，鼓勵公司買心臟去顫器，又教管理員心肺復甦法。然後再弄一張「救心先鋒」證書，拋磚引玉。說到得意妙計，郭晶強笑吟吟的，還補充一句︰「通常心臟病發的，還要是機構高層人員啊。」

「我們要do more with less，以少營多，廣結夥伴就是成功之道。只要是合法合理地共用社會資源，值得一試。」

他的得意之作，還有從英國引入火警調查犬。他計過度過，發現要照顧調查犬，要增加三點五九個人手。「要請人，又人工，又福利，要增加編制，談可容易。」於是他找來愛狗的消防同事，狗由他們養，處方給他們津貼，「隻狗退役之後，就送給他們撫養，體現人間有情，多好！」說到此處，郭晶強又再笑吟吟了。...... (事實上, 政府好多狗, 都是由香港市民養, 也體現人間有情，多好！)

這個前消防處長，十足商界ＣＥＯ，他形容消防乃「服務性行業」，像義工隊做「火後服務」，他說︰「商界也有售後服務啦，怎麼我們沒有？」同事懂裝修，他就找商家出錢，幫災後需重整家園的苦主買地磚油漆，旭日集團主席楊釗便曾捐過一百萬元。

消防員都是萬能俠

他相信「與時共進」不應只屬口號。早前消防處找中文大學研究，發現普遍行業要負責的工種，只有一百多項，消防處負責的，卻要四百多種。

「社會要求消防員是萬能俠，用最少的資源做最多的事之餘，我要做的是一場文化改革。」
　　
去年藍田廣田的引水道內發現屍體，居民報警後，屍體竟在十六小時後才被運走，報紙大字標題「警方消防食環署卸責害事」。

「特首最討厭看見『政府部門互相卸責』的報道。」

當日下午消防派人到場，警方說要收集證據，不能移動屍體。到了晚上，食環署指現場天黑濕滑，移動屍體有一定危險，加上運走屍體乃黑箱車的工作，消防最後決定天光才出動協助。

「像這次事件，我跟同事說，你們吃力不討好呀。你明明去過現場，最後還是被罵。你以為遲一點做也可以，但公眾不是這樣想的。」

他教同事迎合社會要求，學做萬能俠，最近要學的，是鋸樹。

早前元朗有家丁屋門外塌樹，屋主要求消防將樹鋸走，但消防到場後，發現裝備不夠，加上那兒屬於私地，於是拒絕幫忙。事後屋主向申訴專員投訴，申訴專員查明若不涉及人命損傷，鋸樹實在不是消防負責的範圍。

倒下的樹，最後由民安隊鋸走。「我撫心自問，怎可能輔助部隊做得到的事，我們卻做不到？」隨後就是添置更大把的鋸，又找康文署的專家教下屬鋸樹技巧。

革命尚未成功

任內，他還推行第三代電腦系統。從前控制人員以「人肉廣播」出車，換了系統，改為按鍵指揮消防車與救護車出動。「同事好怕，按掣之後不肯定車是否出動了，好大壓力。」

反對聲音指他「無個樣整個樣」，這令他想起七二年剛出班，即遇上雞寮安置區，「六一八」山泥淹木屋的意外。

「我一去到現場，見到一班路人在指指點點，批評這批評那。另一邊廂，忽然來了一班左派學校的學生，幫忙將阻塞通道的雜物搬走，讓我們消防員容易救人。


「我百般滋味在心頭。社會就是這樣，無論你做甚麼事，總有一些人只會批評，但也總有一些人會支持你。」

他明白，改革等如樹敵。「所有人都怕改變，但社會已經不一樣了。

「我剛入行的時候，有人在局內打麻雀，一開飯便在桌上放支孖蒸。若今日發生這種事，不得了。」

他在七一年投考消防，原本不過「陪朋友選美」。那年他剛讀完中六，同學問他有沒有興趣一起考消防，「那時大學畢業生起薪一千三百元，助理消防隊長的人工是一千二百六十三元，我見人工好好，胡裡胡塗就去考了。」

同學在第一關已被淘汰了，他卻順利過五關斬六將。「面試時，所有時事問題我都答對。考完之後，我問其他考生問甚麼題目，發現換了我答別人的題目，我會考不上。」

他由是相信自己「注定做這份工」。八十年代中，他被派去清華大學進修，看見校園內「自強不息」牌匾，忽然頓悟，明白人生就是為了自強。

「我常常叫同事多做利民、便民、為民解困的事，這對他們自己的陞官圖，或者說是自我增值圖都好有幫助。」

退休以後，他成立中國香港消防協會，繼續為消防服務奔走，革命尚未完成，郭晶強仍需努力。

郭晶強金句:

「處長也不過是過客。」退休之後, 有消防相關業務的公司找他工作,他為避嫌不做。「錢, 夠吃夠用便算。甚麼叩做夠?貪下去就一直不夠。」


資料來源 : 東周刊