買電器被誤導購保險

大家要小心, 特別係李x城既瘋澤呀!

接 連 有 豐 澤 電 器 顧 客 向 本 報 投 訴 ， 該 公 司 提 供 錯 誤 的 電 器 原 廠 保 用 資 料 ， 被 誤 導 下購 買 了 由 豐 澤 提 供 的 「 安 心 保 」 計 劃 ， 令 他 們 白 白 付 款 ， 購 買 重 複 甚 至 更 昂 貴 的 延長 保 用 服 務 。 有 電 器 銷 售 行 業 人 士 指 ， 較 耐 用 及 轉 款 較 少 的 電 器 ， 才 較 有 價 值 考 慮延 長 保 用 ， 消 費 者 購 買 電 器 保 險 前 應 三 思 。


個 案 一
讀 者 楊 先 生 於 05 年 5 月， 於 豐 澤 購 入 一 台 三 星 LCD 顯 示 屏 ， 當 時 店 員 指 原 廠 有 兩 年 保 用 ， 游 說 其 多 付 500 元 購 買 由 豐 澤 提 供 的 「 安 心 保 」 ， 可 額 外 保 用 多 一 年 。 至 去 年 12 月 ， 楊 先 生 顯 示屏 故 障 ， 「 部 機 壞 先 睇 番 保 用 證 ， 發 現 原 廠 已 經 保 用 三 年 ， 根 本 唔 使 白 畀 幾 百 蚊 ， 重 複 保 用 第 三 年 。 」


隱 瞞 保 用 資 料
楊 先 生 認 為 該 店 店 員 蓄 意 隱 瞞 保 用 資 料 ， 「 投 訴 後 ， 豐 澤 肯 退 番 保 費 畀 我 ， 但 唔 肯 應 承 主 動 退 番 錢 畀 其 他 同 樣 白 買 『 安 心 保 』 客 人 ， 好 冇 商 業 道 德 。 」 豐澤 回 覆 ， 楊 先 生 為 個 別 個 案 ， 已 特 別 處 理 退 款 事 宜 ， 但 拒 絕 透 露 尚 有 多 少 客 戶 ， 如楊 先 生 般 重 複 付 款 購 買 「 安 心 保 」 ， 以 及 會 否 主 動 聯 絡 安 排 退 款 ， 只 強 調 如 證 實 有其 他 客 戶 ， 因 誤 導 至 付 出 額 外 費 用 ， 將 退 還 有 關 計 劃 之 款 項 。


個 案 二
David 去 年 12 月 代 朋 友在 豐 澤 購 買 一 台 HP 手 提 電 腦 ， 當 時 店 員 指 另 付 399 元 可 加 由 HP 提 供 的 兩 年 本 地 保養 計 劃 ， 包 括 免 人 工 檢 查 及 維 修 服 務 ， 零 件 另 計 ， 惟 若 購 買 豐 澤 提 供 的 「 安 心 保 」則 獲 「 全 包 」 ， David 最 終 接 受 店 員 推 銷 ， 另 付 1,398 元 購 買 了 兩 年 「 安 心 保 」 ，以 求 全 面 保 障 ， 「 事 後 打 電 話 問 HP ， 先 知 399 元 保 用 已 經 係 全 包 ， 根 本 唔 使 畀 多千 幾 蚊 買 安 心 保 。 咁 樣 呃 消 費 者 ， 好 影 響 香 港 購 物 天 堂 聲 譽 。 」 豐 澤 表 示 ， 本 報 轉 介 David 之 個 案 後 ， 已 為 客 戶 安 排 退 款 。


業 內 意 見 ： 購 電 器 保 險 未 必 有 化 算
有連 鎖 電 器 店 負 責 人 指 ， 電 器 銷 售 員 對 負 責 之 產 品 保 用 條 款 十 分 清 楚 ， 如 個 別 產 品 有特 別 之 保 用 計 劃 ， 店 方 更 會 特 別 提 醒 同 事 ， 重 點 推 銷 ， 難 有 誤 會 。 他 又 指 出 ， 類 似 的 非 原 廠 延 長 保 用 計 劃 限 制 多 多 ， 加 上 電 器 產 品 款 式 日 新 ， 售 價 日 降 ， 投 保 市 民 未 必 有 「 數 」 ， 購 買 電 器 保 險 前 應 先 了 解 保 障 範 圍 ， 「 部 壞 機 整 唔 整 ， 最 終 由 承 保 公 司 視 乎化 唔 化 算 決 定 ， 維 修 費 太 貴 ， 公 司 可 能 會 計 番 折 舊 ， 補 錢 畀 個 客 換 部 新 機 ， 最 終 個客 都 要 自 己 加 錢 先 有 新 機 用 ， 未 必 數 。 」 該 負 責 人 稱 ， 較 耐 用 及 轉 款 較 少 之 電 器 ， 如 洗 衣 機 或 電 櫃 ， 才 較 有 價 值 考 慮 延 長 保 用 ， 他 說 ： 「 應 考 慮 原 廠 提 供 ， 有 定 時 上 門 檢 查 保 養 延 長 服 務 ， 先 值 得 買 。 」

Ref. link:
http://appledaily.atnext.com/template/apple/art_main.cfm?iss_id=20080409&sec_id=4104&subsec_id=2753&art_id=10964842