好人有好報

很多人以為職場爾虞我詐，打工仔冇心計、冇計算、冇手段，就沒辦法得到擢升機會。不過，麥肯錫香港區總經理倪以理就指，處身職場，太過計算，到頭來反而未必有好結局，反而不計回報的好同事，在企業管理層的比例卻出奇地多。

問︰金融中心　答︰倪以理（Joe）

問︰Joe，其實在企業的政治環境裏，有沒有研究過怎樣的人更多機會出人頭地？

答︰很多人都會覺得在今天的企業環境，好人不一定有好報。反而是那些不擇手段或「擦鞋仔」才會「有得升」。最近美國沃頓商學院（Wharton School）教授Adam Grant寫了一本名叫《Give and Take》的書，他研究了美國數千名管理層的行為，得出了一些意想不到的結論。
Grant描述職場主要有三類人：Givers（樂助者）、Takers（奪取者）和Matchers（平衡者）。奪取者很容易理解，他們是純粹的利己者，會利用每一段關係盡量榨取得最大的利益，付出最少的代價。對於他們來說，這是最直接達到個人目的的途徑。

樂助者是比較罕有的：這些人不介意做貢獻別人、但沒有眼前利益的事情。例如，他們會樂意不計回報地轉介朋友、提供意見、輔導年輕人等等。這些人喜歡付出，多於接受。大多數人不是純樂助者或者奪取者，而是平衡者。平衡者相信一個公平的世界，他們認為世界上應該是一分耕耘一分收穫，而他們會盡量讓每一段關係都是「禮尚往來」的。

一般人會推斷，奪取者應該不能爬到階梯的頂層，因為他們「有我冇你」的行為，會破壞很多重要的關係，照計應該是平衡者較易爬到階梯頂端。

Grant的研究發現，樂助者確實有機會淪落到企業階梯的底層，平均會較其他人少賺14%，第三者覺得樂助者擁有權力少22%，因為他們不為自己爭取利益。這道理不言而喻的。不過Grant同時發現，樂助者在階梯頂層的比例出奇地多。

樂助者命運　大上大落
問︰這是非常有趣的結果。樂助者的命運，一就是輸家，不然的話就是大贏家。為甚麽會這樣的？

答︰樂助者為何可以跑出，而奪取者不一定贏的其中一個原因，是有賴世界上的平衡者發揮作用。平衡者不願意看到奪取者自私的行為，所以他們幫助樂助者抗衡奪取者。譬如他們會在同事日常的交流中批評奪取者，替樂助者出頭。這樣的企業生態環境造就了樂助者，讓他們有機會成功。

Grant也發現，在科研或者工程的界別，樂助者在職場待遇相對比較差。但在商界，比較講求團體合作、人與人之間的關係，則樂助者的待遇比較好。

問︰Grant利用甚麼方法去定義樂助者、奪取者呢？

答︰Grant利用問卷調查喜好去做分類，例如一個不太熟悉的facebook朋友，希望你向他介紹另一位朋友？若果是樂助者，很多時都會無所謂。如果是奪取者的話，則肯定會拒絕。平衡者可能會考慮一下回報才決定。這些在日常生活中發生的種種抉擇，反映他是甚麼類型的人。
研究發現，超過一半以上的人都是平衡者，100%樂助者及奪取者始終是少數，大多數人也是偏向樂助者及奪取者。我建議，大家去想想那些同事是樂助者、奪取者，自己又是怎樣的人呢？老實說，在香港，尤其是在競爭比較激烈的行業，以我親身的經驗，真真正正的樂助者，真是罕有動物！

問︰Joe，你覺得Grant的理論在中國、香港適用嗎？對我們有甚麽啟示？
答︰我相信，即使中港文化與西方有差異也好，我覺得他的理論很universal，中港職場也有同樣的情況。
我們現在的社會是越來越講求collaboration（合作）的。無論是企業內部或者是社會，我們都趨向一個project-based的工作模式；不再是一個垂直型的工作形態（就是上司指導下屬），而是一個平衡的互補形態（就是團隊的成員各自發揮所長）。在這種工作環境裏，一個人的價值取決於你有否貢獻到團隊？你有否讓團隊更有效？

引伸至我們的表現評估制度，其實很多企業已經引入360度評估，讓下屬和同級的同事都有機會對你作出評價，而不單是靠直屬上司對你的印象。在360度的評估體系裏，樂助者更有機會得到平衡者的支持，而奪取者就更可能會受到平衡者的攻擊。

奪取者成功　多遭妒忌
問：這理論對我們打工仔有甚麽幫助？難道我們全都應變成樂助者？但這角色很危險，說不定會被犧牲的！做平衡者好像是最實際？

答︰我覺得這個啟示不是叫我們假裝樂助者，否則我們豈不就變成Faker（假扮者）！但是我們要檢討一下自己究竟甚麽時候是樂助者，甚麽時候是奪取者，然後如何可以更有效地付出。

既然要成功便一定要對別人add value（產生價值），我們的giver style究竟是怎樣的？我們最能幫助別人的地方是甚麽？比如說，我們或有一些可以用很低成本就做到的付出（如介紹商業夥伴、交流訊息），應怎樣更有效地讓這些特質變成我們生活的一部份？

Grant的研究還有一個很重要的結論：在商業社會裏，Givers、Takers、Matchers都有人成功。但是，當奪取者成功時，通常都有人輸，有人眼紅，很多人會妒忌，時機成熟時就把他拉下來。但是，當樂助者成功時，大家都為他鼓舞，而他的成功也往往會為更多人帶來持續的成功。

所以，好人可以有好報的。

倪以理

Ref.: Apple Daily